Foire aux questions

Questions fréquentes des professionnels

  1. Qu'est-ce que Rendezvouweb.com?

    Rendezvousweb.com est un service de prise de rendez-vous en ligne simple, efficace et 100% québécois.

  2. La prise de rendez-vous est-elle gratuite?

    Vous devez acheter un forfait pour activer votre code client. Le service est gratuit pour vos clients.

  3. Le nom de mon client est-il masqué?

    Oui, le site ne montre que les disponibilités.

  4. Est-ce qu’il y a une limite pour le nombre de réservations?

    La prise de rendez-vous est illimitée.

  5. Sur Internet, n’importe qui peut réserver. Comment m’assurer que c’est un client sérieux?

    Accepter un rendez-vous par téléphone ne vous assure pas de la sincérité de votre client. Le même risque existe sur Internet. Avec l’avis de confirmation reçu par courriel, vous pouvez joindre le client d’un simple clic grâce à ses coordonnées de réservation (courriel, téléphone). Ces informations sont obligatoires pour réserver.

  6. Le patient choisit-il son rendez-vous comme il le souhaite?

    Oui. Cependant, les places disponibles sont en fonction de la configuration de votre horaire.

  7. Est-il possible de créer un lien sur mon site personnel vers Rendezvousweb.com?

    Oui. Vous n’avez qu’à copier-coller dans votre site ou blogue l’hyperlien situé dans la section « Profil ».

  8. J’ai trois professionnels à ma clinique. Est-ce que je peux avoir plusieurs grilles horaires sur Rendezvousweb.com?

    Il est possible d’avoir plusieurs horaires. Chaque horaire peut être configuré différemment (heure différente, durée du traitement, etc.) Chaque compte a son profil et son forfait (un forfait par horaire). Il est impossible pour l’instant de synchroniser les horaires.

  9. Quelle est la politique d'annulation des rendez-vous?

    Vous pouvez inscrire votre politique d’annulation à trois endroits :

    • Dans votre texte de présentation;
    • Dans le message temporaire (voir question 13);
    • En cochant ANNULABLE dans la page de configuration de service.

    Ainsi, le délai d’annulation sera dans le message de confirmation du client.

  10. Comment faire pendant mes congés si je prends un remplaçant?

    Vous pouvez autoriser dans votre profil un autre utilisateur dans UTILISATEUR SECONDAIRE.

  11. Comment le patient est-il averti qu'on change son rendez-vous?

    Chaque fois que vous déplacez un rendez-vous dans l’agenda de RDW ou que vous apportez une modification quelconque, un avis est envoyé par courriel au client concerné.

  12. Est-ce facile de prendre un rendez-vous pour un client?

    Oui, vous pouvez réserver un rendez-vous de deux façons:

    • En accédant à votre profil professionnel et en réservant sur votre agenda en cliquant sur la case appropriée;
    • En réservant avec votre code client.

  13. Je dois me faire remplacer ponctuellement. Comment en informer mes patients?

    Vous devez l’inscrire dans la case de MESSAGE TEMPORAIRE dans la section PRÉSENTATION. Veuillez ne pas oublier de l’effacer à votre retour. Vous devez aussi l’ajouter dans UTILISATEUR SECONDAIRE pour autoriser la consultation de l’agenda

  14. Comment faire pour gérer deux agendas en parallèle?

    Chaque horaire est indépendant, donc, il est impossible pour l’instant de les synchroniser. Nous prévoyons le permettre sous peu.

  15. J'ai une adjointe administrative. Est-ce gérable par votre portail?

    Oui, vous n’avez qu’à l’inscrire comme UTILISATEUR SECONDAIRE.

  16. J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?

    Vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié » dans la page de connexion.

  17. Je n’offre aucun service durant mes vacances. Comment faire pour bloquer mon horaire?

    Cliquez sur la première case de votre agenda (ALL-DAY) et remplir le formulaire. Toutes vos journées sélectionnées seront bloquées.

  18. Je n'ai pas reçu la confirmation de validation de mon compte et pourtant j'ai saisi correctement mon adresse courriel. Que faire?

    Attention! Le courriel de confirmation a peut-être été considéré comme un pourriel (spam) par votre boîte de messagerie. Nous vous invitons à vérifier si ce message de confirmation n’est pas dans vos « courriels indésirables » ou (« spams »). Si ce n’est pas le cas, vous avez probablement mal noté votre courriel. Vous devez refaire les étapes d’inscription.

  19. Je ne suis pas un expert de l'informatique. Pouvez-vous me conseiller et m'aider dans la configuration de mon agenda?

    Au moment de votre inscription, vous avez reçu en pièce jointe une trousse de démarrage comprenant un tutoriel et une carte d’affaires. Si vous n’arrivez pas à bien configurer votre page de service, veuillez utiliser le service d’assistance par courriel, par clavardage ou par retour d’appel.

  20. Je dois me reconnecter très souvent. Est-ce normal?

    Vous avez probablement oublié de cocher RESTER CONNECTÉ dans la page de connexion.

  21. Le site est lent. Que faire?

    Nous avons un serveur performant. Le problème découle peut-être de votre connexion Internet. Vérifiez votre routeur ou la vitesse de chargement.

  22. Je suis professionnel et je n'arrive pas à utiliser l'application mobile sur mon téléphone portable. Quel est le problème?

    Pour l’instant, nous n’avons pas d’application mobile. Néanmoins, notre site est accessible avec un téléphone intelligent. Si vous n’arrivez pas à vous connecter avec votre cellulaire, veuillez vérifier votre connexion Internet.

Questions fréquentes des clients

  1. Je souhaite annuler un rendez-vous. Puis-je le faire directement sur Internet ou dois-je appeler le professionnel concerné?

    Puisque les agendas électroniques utilisent un protocole différent, l’agenda de RDW ne peut être synchronisé. Vous devez aviser votre professionnel selon sa politique d’annulation.

  2. Je voulais prendre un rendez-vous avec mon professionnel, mais je ne le trouve pas. Que dois-je faire?

    Nous prévoyons offrir un moteur de recherche bientôt. Pour l’instant, vous devez joindre votre professionnel pour connaître son code client ou communiquer avec nous via notre page de contact.

  3. Je voulais prendre un rendez-vous avec mon professionnel, mais son code client ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire?

    Vous avez probablement mal noté son code. Veuillez communiquer avec votre professionnel. Nous ne pouvons pas vous transmettre ce code sans l’autorisation du professionnel concerné.

  4. Je n’ai jamais reçu la confirmation de mon rendez-vous. Que dois-je faire ?

    Veuillez vérifier si votre confirmation n’est pas dans le fichier de vos messages indésirables (pourriels ou « spam »). Si elle ne s’y trouve pas, vous avez peut-être mal noté votre adresse courriel. Dans ce cas, vous devez joindre le professionnel concerné. Ses coordonnées sont sur sa page de présentation. Pour y accéder, vous devez écrire son code client dans la case *Prendre un rendez-vous. Ensuite, cliquez sur sa page de présentation.

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